ハー・ヴァン・シエウ副局長：テクノロジーとイノベーションのエコシステムで、観光客の体験を中心に置く

8月20日午前、ダナンにて、ベトナム国家観光局のハ・ヴァン・シエウ副局長が「HORECFEX VIETNAM 2026」の開会式に出席し、スピーチを行いました。副局長によると、ベトナム観光は新たな発展段階に入っており、テクノロジー、イノベーション、そして人的要素を、旅行者の体験を核とした一つのエコシステムの中で結びつける必要があるとのことです。

イベントでスピーチしたハ・ヴァン・シエウ副局長は、次のように強調しました。

「私たちは新たな発展段階に足を踏み入れています。そこでは、テクノロジー、イノベーション、そして人的要素が、旅行者の体験を中心に据えた一つのエコシステムの中で密接に結びつく必要があります。今日の観光に携わる人々は、単独で発展することはできず、テクノロジー、サービス、そして関連分野と連携しなければなりません。HORECFEXが実質的な貢献を果たし、ベトナムの観光産業を新たな高みへと引き上げる一助となることを信じています。」

副局長のメッセージは、現在の業界の変革プロセスにおける重要な課題を提起しています。それは、テクノロジーは目的地ではなく、旅行者に価値を創造するエコシステムの一部にならなければならないということです。

今日の旅行者の旅は、目的地に到着するずっと前から始まっています。情報の検索、レビューの確認、商品の選択、予約、支払いから、滞在プロセスやサービスの利用に至るまで、テクノロジーはあらゆる接点においてますます深く浸透しています。

これは、観光企業の競争力がもはや施設や立地だけにあるのではなく、顧客を理解し、データを活用し、体験をパーソナライズし、運営を最適化し、エコシステム内の他の構成要素と効果的に連携する能力にますます依存していることを意味します。

観光に携わる人々は、もはや単独では発展できない

ハ・ヴァン・シエウ副局長のスピーチで注目すべき点の一つは、エコシステムの連携強化の必要性です。

今日の観光は、テクノロジー、金融、運輸、電子商取引、メディア、ヘルスケア、エネルギーなど、多くの分野とますます密接な関係にあります。ホテルは単にソフトウェアを追加購入するだけでは体験を向上させることはできません。また、テクノロジー企業も、運営者の実際の課題を理解していなければ、効果的なソリューションを生み出すことは困難です。

したがって、副局長が言及したアプローチによれば、旅行者の体験が、テクノロジー、サービス、そして人々が互いに繋がるための共通の基準点となる必要があります。

これは、 HORECFEX VIETNAM 2026で示された精神そのものでもあります。多くのコンテンツは単なる新技術の紹介にとどまらず、業界の具体的な課題にテクノロジーをどのように適用するかを深く掘り下げています。

各セッションでは、「効果的なテクノロジー統合の促進」、「AI時代のホテルマーケティング」、「AIが体験をパーソナライズし価格を決定する方法」、「ホテル業界におけるAI活用の準備：導入ロードマップの簡素化」といったテーマが扱われ、Meta、TikTok Vietnam、Google AIとのコンテンツとともに、焦点が「テクノロジーに何ができるか？」という問いから、「企業が実際の効果を生み出すためにテクノロジーをどのように活用できるか？」へと移っていることを示しています。

なぜなら、新しいソリューションの導入は、単なる機器やソフトウェアへの投資にとどまらないからです。企業は、データ、システム統合、プロセスの変更、人材の能力、そして投資効率といった課題も解決しなければなりません。

これこそが、HORECFEXのプログラムとハ・ヴァン・シエウ副局長が掲げた観点、すなわち「テクノロジーは適切なエコシステムに組み込まれ、人々に、より良いサービスを提供して初めて価値を生む」という点が一致する部分です。

テクノロジーは旅行者の体験向上に貢献しなければならない

HORECFEX VIETNAM 2026では、この観点が、ホテル・レストラン・観光業界の実際の業務に段階的に導入されている多くのソリューションを通じて具体化されています。

主催者によると、イベントで紹介された機器やテクノロジーシステムの総額は約520億ドンに達し、人工知能、仮想現実、演出技術からロボット、自動化ソリューションまで多岐にわたります。

その中には、受付支援、情報提供、案内などの用途で紹介されたOrionStarロボット、レストランやホテル内での運搬作業を目的としたKEENON、監視、パトロール、特殊エリアへのアクセスにおける可能性を広げる4足歩行ロボットUnitreeなどが含まれます。

さらに、顔認証、電子チェックイン、スマート客室、対話型AI、エネルギー管理などのソリューションも展示されています。

プロジェクションマッピング、レーザーマッピング、LEDマッピング、LEDダンシングなどの技術も、MICE分野や目的地での体験デザインにテクノロジーがより深く関与していることを示しています。

しかし、一貫した精神は、テクノロジーが人間を完全に置き換えるという未来を目指しているわけではありません。

サービスの質が依然として理解、コミュニケーション、感情によって大きく左右される観光業界において、より重要な問いは「テクノロジーが人間をどのように助け、より良いサービスを提供できるか」ということです。

これは、テクノロジー、イノベーション、そして人間を、切り離された要素として見るのではなく、一つのエコシステムの中に位置づけるというハ・ヴァン・シエウ副局長の考えを改めて明確にするものです。

HORECFEXは業界の課題とソリューションが出会う場を創出する

8月20日から21日の2日間、 アリヤナ・ダナン国際会議場で開催されたHORECFEX VIETNAM 2026は、開催前に5,000人以上の参加登録があり、約100のブースが出展されました。

このイベントは「知識・テクノロジー・供給・連携」の4つの柱に焦点を当て、成長戦略、AI、人材、MICE、F&B、ヘルスケア、持続可能な開発など、業界が直面している課題に直結する多くのコンテンツが盛り込まれました。

注目すべきテーマには、「2027年のベトナム観光：正しい戦略的選択」、「持続可能性を超えて – 再生型観光ソリューション」、「労働力不足の解消と新たなソリューションモデル」、「次世代のホテルマン」などがあります。

約100の展示ブースは、投資家、運営者、企業がテクノロジー、機器、製品、ソリューションのサプライヤーに直接アプローチできる環境も提供しました。

展示会と並行して行われたB2Bマッチング活動は、「課題を抱える人」と「ソリューションを持つ人」を近づける役割を果たしました。これはまさに、ハ・ヴァン・シエウ副局長がスピーチで言及したエコシステムの考え方そのものです。

イベントで、ダナン市人民委員会のホー・クアン・ブウ副委員長は、HORECFEXは単なる製品やテクノロジーソリューションの紹介の場ではなく、行政、ホテル・レストラン企業、テクノロジー企業、スタートアップ、投資家、そして国内外の組織を結ぶ架け橋であると述べました。

ダナンがMICE、デジタル経済、イノベーションを引き続き発展させている中で、こうした専門フォーラムは、テクノロジー、投資、そして観光業界の実際のニーズが目的地で出会うためのさらなる機会を創出しています。

このイベントは、 アリヤナ・ダナン国際会議場で開催され、フラマ・アリヤナ・ダナン国際観光コンプレックスのエコシステムに属する フラマリゾート・ダナンや フラマヴィラ・ダナンとともに、会議、展示、リゾート、サービスの機能を結びつけています。

ベトナム観光を新たな発展段階へ

HORECFEX VIETNAM 2026は、8月21日も引き続き専門フォーラム、テクノロジー体験活動、供給展示、企業マッチングが行われます。

しかし、開会初日に提示された内容から、ハ・ヴァン・シエウ副局長のスピーチを通じて、より大きなメッセージが明確に示されました。

ベトナム観光の次の発展段階は、単に新しいテクノロジーを導入するだけでは不十分です。より重要なのは、旅行者の体験を核とした一つのエコシステムの中で、テクノロジー、イノベーション、サービス、そして人間を結びつける能力です。

これらの要素が効果的に連携したとき、テクノロジーは単なる支援ツールから生産性向上の原動力へと変わり、イノベーションは実際の価値へと変わり、そして各企業の発展が目的地の総合的な競争力に貢献できるようになります。

それこそが、ハ・ヴァン・シエウ副局長がHORECFEX VIETNAM 2026で掲げた期待、すなわち「実質的な貢献を果たし、ベトナムの観光産業を新たな高みへと引き上げる一助となること」を実現するための基盤となります。