PHÓ CỤC TRƯỞNG HÀ VĂN SIÊU: LẤY TRẢI NGHIỆM DU KHÁCH LÀM TRUNG TÂM TRONG HỆ SINH THÁI CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

Sáng 20/8 tại Đà Nẵng, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu dự và phát biểu tại Lễ khai mạc HORECFEX VIETNAM 2026. Theo Phó Cục trưởng, Du lịch Việt Nam đang bước vào một giai đoạn phát triển mới, trong đó công nghệ, đổi mới sáng tạo và yếu tố con người cần được kết nối trong cùng một hệ sinh thái, với trải nghiệm du khách làm trung tâm.

Phát biểu tại sự kiện, Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu nhấn mạnh:

“Chúng ta đang bước vào một giai đoạn phát triển mới, nơi công nghệ, đổi mới sáng tạo và yếu tố con người cần được kết nối chặt chẽ trong cùng một hệ sinh thái, với trải nghiệm của du khách làm trung tâm. Người làm du lịch hôm nay không thể phát triển đơn độc mà cần kết nối với công nghệ, dịch vụ và các lĩnh vực liên quan. Tôi tin rằng HORECFEX sẽ tạo ra những đóng góp thiết thực, góp phần đưa ngành du lịch Việt Nam phát triển lên một tầm cao mới.”

Thông điệp của Phó Cục trưởng đặt ra một vấn đề quan trọng đối với quá trình chuyển đổi của ngành hiện nay: công nghệ không phải đích đến, mà phải trở thành một phần của hệ sinh thái tạo ra giá trị cho du khách.

Hành trình của khách du lịch ngày nay bắt đầu từ rất lâu trước khi họ đặt chân tới điểm đến. Từ tìm kiếm thông tin, xem đánh giá, lựa chọn sản phẩm, đặt phòng, thanh toán đến quá trình lưu trú và sử dụng dịch vụ, công nghệ ngày càng hiện diện sâu hơn trong từng điểm chạm.

Điều đó cũng đồng nghĩa năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch không còn chỉ nằm ở cơ sở vật chất hay vị trí, mà ngày càng phụ thuộc vào khả năng hiểu khách hàng, khai thác dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu vận hành và kết nối hiệu quả với các thành phần khác trong hệ sinh thái.

Người làm du lịch không còn phát triển đơn độc

Một trong những điểm đáng chú ý trong phát biểu của Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu là yêu cầu tăng cường liên kết hệ sinh thái.

Du lịch ngày nay có mối quan hệ ngày càng chặt chẽ với công nghệ, tài chính, vận tải, thương mại điện tử, truyền thông, chăm sóc sức khỏe, năng lượng và nhiều lĩnh vực khác. Một khách sạn không thể nâng cao trải nghiệm chỉ bằng việc mua thêm một phần mềm; doanh nghiệp công nghệ cũng khó tạo ra giải pháp hiệu quả nếu không hiểu những bài toán thực tế của người vận hành.

Do đó, theo hướng tiếp cận mà Phó Cục trưởng đề cập, trải nghiệm du khách cần trở thành điểm quy chiếu chung để công nghệ, dịch vụ và con người kết nối với nhau.

Đây cũng chính là tinh thần được thể hiện tại HORECFEX VIETNAM 2026 khi nhiều nội dung không dừng lại ở việc giới thiệu công nghệ mới, mà đi sâu vào cách ứng dụng công nghệ vào những bài toán cụ thể của ngành.

Các phiên thảo luận như “Thúc đẩy tích hợp công nghệ hiệu quả”, “Marketing ngành khách sạn trong thời đại AI”, “Cách AI cá nhân hóa trải nghiệm và định hình giá cả”, “Sẵn sàng ứng dụng AI trong ngành khách sạn: Đơn giản hóa lộ trình triển khai”, cùng các nội dung với Meta, TikTok Vietnam và Google AI cho thấy trọng tâm đang chuyển từ câu hỏi “công nghệ có thể làm gì?” sang “doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ như thế nào để tạo ra hiệu quả thực tế?”

Bởi việc ứng dụng một giải pháp mới không chỉ dừng ở đầu tư thiết bị hay phần mềm. Doanh nghiệp còn phải giải quyết các vấn đề về dữ liệu, tích hợp hệ thống, thay đổi quy trình, năng lực nhân sự và hiệu quả đầu tư.

Đây chính là điểm gặp giữa chương trình HORECFEX và quan điểm mà Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu đặt ra: công nghệ chỉ tạo ra giá trị khi được đưa vào đúng hệ sinh thái và phục vụ tốt hơn cho con người.

Công nghệ phải góp phần nâng cao trải nghiệm du khách

Tại HORECFEX VIETNAM 2026, quan điểm này được cụ thể hóa thông qua nhiều giải pháp đang từng bước đi vào hoạt động thực tế của ngành Khách sạn – Nhà hàng – Du lịch.

Theo Ban Tổ chức, tổng giá trị hệ thống thiết bị và công nghệ giới thiệu tại sự kiện lên tới khoảng 52 tỷ đồng, từ trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, công nghệ trình diễn đến robot và các giải pháp tự động hóa.

Trong đó, robot OrionStar được giới thiệu với các ứng dụng hỗ trợ lễ tân, cung cấp thông tin và dẫn đường; KEENON hướng đến các tác vụ vận chuyển trong nhà hàng – khách sạn; robot bốn chân Unitree mở ra các khả năng trong giám sát, tuần tra và tiếp cận những khu vực đặc thù.

Bên cạnh đó là những giải pháp về nhận diện khuôn mặt, nhận phòng điện tử, phòng thông minh, AI tương tác và quản lý năng lượng.

Các công nghệ như Projection Mapping, Laser Mapping, LED Mapping hay LED Dancing cũng cho thấy công nghệ đang tham gia sâu hơn vào lĩnh vực MICE và thiết kế trải nghiệm tại điểm đến.

Tuy nhiên, tinh thần xuyên suốt không hướng tới một viễn cảnh công nghệ thay thế hoàn toàn con người.

Trong ngành du lịch, nơi chất lượng dịch vụ vẫn được quyết định rất lớn bởi sự thấu hiểu, giao tiếp và cảm xúc, câu hỏi quan trọng hơn là công nghệ có thể giúp con người phục vụ tốt hơn như thế nào.

Điều này tiếp tục làm rõ nhận định của Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu về việc đặt công nghệ – đổi mới sáng tạo – con người trong cùng một hệ sinh thái thay vì xem chúng như những yếu tố tách biệt.

HORECFEX tạo không gian để những bài toán của ngành gặp giải pháp

Diễn ra trong hai ngày 20 – 21/8 tại Cung Hội nghị Quốc tế Ariyana Đà Nẵng, HORECFEX VIETNAM 2026 ghi nhận hơn 5.000 lượt đăng ký tham dự trước thềm sự kiện và gần 100 gian hàng.

Sự kiện tập trung vào bốn trụ cột Tri thức – Công nghệ – Nguồn cung – Kết nối, với nhiều nội dung liên quan trực tiếp đến những thách thức mà ngành đang đối mặt như chiến lược tăng trưởng, AI, nguồn nhân lực, MICE, F&B, chăm sóc sức khỏe và phát triển bền vững.

Một số chủ đề đáng chú ý gồm “Du lịch Việt Nam năm 2027: Lựa chọn chiến lược đúng đắn”, “Vượt xa sự bền vững – Giải pháp du lịch tái tạo”, “Giải quyết tình trạng thiếu hụt lao động và các mô hình giải pháp mới nổi” hay “Người khách sạn thế hệ mới”.

Gần 100 gian hàng cũng tạo điều kiện để chủ đầu tư, đơn vị vận hành và doanh nghiệp trực tiếp tiếp cận nhà cung cấp công nghệ, thiết bị, sản phẩm và giải pháp.

Song song với triển lãm, hoạt động kết nối B2B giúp đưa người đang có bài toán đến gần hơn với người đang sở hữu giải pháp – cũng chính là cách tư duy hệ sinh thái mà Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu đề cập trong phát biểu.

Phát biểu tại sự kiện, ông Hồ Quang Bửu, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng, cho rằng HORECFEX không chỉ là nơi giới thiệu sản phẩm và giải pháp công nghệ mà còn là cầu nối giữa chính quyền, doanh nghiệp khách sạn – nhà hàng, doanh nghiệp công nghệ, startup, nhà đầu tư và các tổ chức trong nước, quốc tế.

Trong bối cảnh Đà Nẵng đang tiếp tục phát triển MICE, kinh tế số và đổi mới sáng tạo, những diễn đàn chuyên ngành cũng tạo thêm cơ hội để công nghệ, đầu tư và nhu cầu thực tế của ngành du lịch gặp nhau tại điểm đến.

Sự kiện được tổ chức tại Cung Hội nghị Quốc tế Ariyana Đà Nẵng, thuộc hệ sinh thái Quần thể Du lịch Quốc tế Furama – Ariyana Đà Nẵng, cùng Furama Resort Đà Nẵng và Furama Villas Đà Nẵng, kết nối các chức năng hội nghị, triển lãm, nghỉ dưỡng và dịch vụ.

Đưa Du lịch Việt Nam lên một tầm phát triển mới

HORECFEX VIETNAM 2026 tiếp tục diễn ra trong ngày 21/8 với các diễn đàn chuyên môn, hoạt động trải nghiệm công nghệ, triển lãm nguồn cung và kết nối doanh nghiệp.

Nhưng từ những nội dung được đặt ra ngay trong ngày khai mạc, một thông điệp lớn hơn cũng được thể hiện rõ qua phát biểu của Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu:

Giai đoạn phát triển tiếp theo của Du lịch Việt Nam không thể chỉ dựa vào việc có thêm công nghệ mới. Quan trọng hơn là khả năng kết nối công nghệ, đổi mới sáng tạo, dịch vụ và con người trong một hệ sinh thái lấy trải nghiệm du khách làm trung tâm.

Khi những yếu tố đó được liên kết hiệu quả, công nghệ mới có thể chuyển từ một công cụ hỗ trợ thành động lực nâng cao năng suất; đổi mới sáng tạo mới có thể chuyển thành giá trị thực tế; và sự phát triển của từng doanh nghiệp mới có thể đóng góp vào năng lực cạnh tranh chung của điểm đến.

Đó cũng là cơ sở để hiện thực hóa kỳ vọng mà Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu đặt ra tại HORECFEX VIETNAM 2026: tạo ra những đóng góp thiết thực, góp phần đưa ngành Du lịch Việt Nam phát triển lên một tầm cao mới.