副局长 Hà Văn Siêu：以游客体验为中心构建科技与创新生态系统

8月20日上午，越南国家旅游局副局长河文超（Hà Văn Siêu）在岘港出席并发表讲话，拉开了 2026年越南HORECFEX（越南酒店餐饮设备及技术展）的序幕。副局长表示，越南旅游业正进入一个新的发展阶段，技术、创新和人的因素需要在一个以游客体验为中心的生态系统中紧密联系。

河文超副局长在活动中发表讲话时强调：

“我们正进入一个新的发展阶段，技术、创新和人的因素需要在一个以游客体验为中心的生态系统中紧密联系。今天的旅游从业者不能孤军奋战，而需要与技术、服务及相关领域建立联系。我相信HORECFEX将做出切实贡献，助力越南旅游业迈向新高度。”

副局长的信息提出了当前行业转型中的一个重要问题：技术不是终点，而必须成为为游客创造价值的生态系统的一部分。

如今，游客的旅程早在踏入目的地之前就已经开始。从搜索信息、查看评价、选择产品、订房、支付到住宿过程和使用服务，技术在每一个触点中的存在感越来越强。

这也意味着旅游企业的竞争力不再仅仅取决于硬件设施或地理位置，而是日益取决于了解客户、挖掘数据、个性化体验、优化运营以及与生态系统中其他成员有效连接的能力。

旅游从业者不再孤军奋战

河文超副局长讲话中值得注意的一点是要求加强生态系统联动。

如今的旅游业与技术、金融、运输、电子商务、媒体、医疗保健、能源等诸多领域的关系日益紧密。一家酒店不能仅靠购买一个软件就提升体验；如果没有理解运营者的实际问题，技术企业也很难创造出有效的解决方案。

因此，根据副局长提到的方法，游客体验需要成为技术、服务和人相互连接的共同参考点。

这正是 2026年越南HORECFEX 所体现的精神，许多内容不再停留于介绍新技术，而是深入探讨如何将技术应用于行业的具体问题。

诸如“推动有效的技术集成”、“AI时代的酒店业营销”、“AI如何个性化体验并塑造价格”、“酒店业应用AI的准备：简化实施路径”等讨论环节，以及与Meta、TikTok Vietnam和Google AI合作的内容表明，重点正在从“技术能做什么？”转向“企业如何利用技术创造实际效益？”

因为应用一个新方案不仅仅是投资设备或软件。企业还必须解决数据、系统集成、流程变更、人员能力和投资效率等问题。

这正是HORECFEX议程与河文超副局长所持观点的契合点：技术只有被置于正确的生态系统中并更好地服务于人时，才能创造价值。

技术必须助力提升游客体验

在2026年越南HORECFEX上，这一观点通过许多正逐步进入酒店-餐厅-旅游业实际运营的解决方案得到了具体化。

据组委会介绍，本次活动展示的设备和技术系统总价值约为520亿越南盾，涵盖人工智能、虚拟现实、演示技术、机器人和自动化解决方案。

其中，OrionStar机器人展示了支持前台、提供信息和导航的应用；KEENON（擎朗）专注于餐厅-酒店内的运输任务；Unitree（宇树）四足机器人则在监控、巡逻和进入特殊区域方面开辟了可能性。

此外还有人脸识别、电子入住、智能客房、交互式AI和能源管理等解决方案。

投影映射（Projection Mapping）、激光映射（Laser Mapping）、LED映射或LED舞蹈等技术也显示出技术正更深入地参与到MICE（会展旅游）和目的地体验设计中。

然而，贯穿始终的精神并非指向技术完全取代人类的愿景。

在旅游业这个服务质量很大程度上取决于理解、沟通和情感的行业，更重要的问题是技术如何帮助人类提供更好的服务。

这进一步阐明了河文超副局长关于将技术-创新-人置于同一个生态系统中，而不是将它们视为孤立因素的看法。

HORECFEX为行业问题与解决方案的碰撞创造空间

2026年越南HORECFEX于8月20日至21日在 岘港阿里亚纳国际会议中心举行，活动前已有超过5,000人注册参加，设有近100个展位。

活动聚焦知识-技术-供应-连接四大支柱，内容直接涉及行业面临的挑战，如增长战略、AI、人力资源、MICE、餐饮（F&B）、医疗保健和可持续发展。

一些备受关注的主题包括“2027年越南旅游：正确的战略选择”、“超越可持续性——再生旅游解决方案”、“解决劳动力短缺及新兴解决方案模式”以及“新一代酒店人”。

近100个展位也为投资者、运营单位和企业直接接触技术、设备、产品和解决方案供应商创造了条件。

与展览同步进行的B2B对接活动，帮助面临问题的人更接近拥有解决方案的人——这正是河文超副局长在讲话中提到的生态系统思维方式。

岘港市人民委员会副主席胡光宝先生在活动中表示，HORECFEX不仅是展示产品和技术解决方案的场所，更是政府、酒店-餐厅企业、技术企业、初创公司、投资者以及国内外组织之间的桥梁。

在岘港继续发展MICE、数字经济和创新的背景下，这些专业论坛也为技术、投资和旅游业的实际需求在目的地相遇创造了更多机会。

该活动在 岘港阿里亚纳国际会议中心举行，该中心属于富丽华-阿里亚纳岘港国际旅游综合体生态系统，与 岘港富丽华度假村和 岘港富丽华别墅相连，集会议、展览、度假和服务功能于一体。

将越南旅游业推向新的发展高度

2026年越南HORECFEX将于8月21日继续举行，届时将有专业论坛、技术体验活动、供应展览和企业对接。

但从开幕当天提出的内容来看，河文超副局长的讲话也清晰地传达了一个更大的信息：

越南旅游业的下一个发展阶段不能仅仅依靠拥有新技术。更重要的是在以游客体验为中心的生态系统中，连接技术、创新、服务和人的能力。

当这些因素得到有效联动时，新技术才能从辅助工具转化为提高生产力的动力；创新才能转化为实际价值；每个企业的发展才能为目的地的整体竞争力做出贡献。

这也是实现河文超副局长在2026年越南HORECFEX上所寄予期望的基础：做出切实贡献，助力越南旅游业迈向新高度。