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旅游市场增长，但人力资源尚未跟上

国际游客大幅增加，外语导游依然匮乏

2026年上半年，越南接待国际游客近1230万人次，增长14.9%。其中，俄罗斯游客约742,700人次，增长达185.8%，成为继中国和韩国之后的第三大市场。

这是一个非常令人欣喜的信号。但在这种增长速度背后，是一个值得深思的悖论：目前全国仅有462名使用俄语的国际导游。

在总共27,663名国际导游中，英语导游有15,208人，中文导游有6,918人；而日语导游仅有759人，德语369人，西班牙语323人，意大利语225人。

旅游人力资源培训尚未跟上市场步伐

问题不仅在于缺乏懂外语的人才。更令人担忧的是，市场的变化速度超过了旅游业准备人力资源的能力。航线可以快速开通，但人才无法在一个季度内培养出来。

截至2026年6月中旬，越南共有4,615家国际旅行社。仅在六个月内，就颁发了285份新许可证，反映出对市场前景的巨大信心。然而，一家企业可以在几个月内成立，一条航线可以在一个推广季后开通，但要培养一名精通俄语、日语、德语或阿拉伯语的导游则需要多年时间。

旅游外语不仅仅是会说几句日常交流。导游必须了解文化、历史、游客心理、宗教、美食、法律、危机处理技能和讲故事的艺术。他们必须用游客能够感知的语言和参考体系来传达非常“越南”的事物。因此，不能等到游客增加了才开始开班授课。

外语人力资源：缺口与机遇

俄语人力资源难题

以前，针对俄罗斯游客市场，旅游业相当依赖曾在苏联和俄罗斯学习、工作或生活的越南人。他们俄语功底扎实，了解文化且有实践经验。但目前这支力量大多已超过60岁。他们仍然是宝贵的知识源泉，但难以经常带长途团或进行高强度工作。

与此同时，接班人梯队还不够强大。俄罗斯市场曾长期低迷，导致很少有学生选择学习俄语，企业不敢长期招聘，而学校在就业前景不明朗时也难以维持班级。

结果形成了一个恶性循环：没有游客就不培训；当游客回归时，又来不及提供服务人员。

外语人力资源招聘需求日益增长

一位专门开发俄罗斯市场的企业代表表示，刚毕业的俄语专业学生，如果语言运用良好，月收入可达2000万至2600万越南盾。Anex和ABTour等企业也愿意接收带薪实习生，并在满足要求的情况下保证就业机会。

这表明问题不再在于“学了俄语后有工作吗”。市场已经开始通过招聘需求和收入给出答案。所缺失的是学校、企业、管理机构和学生之间足够紧密的连接机制。

旅游人力资源培训中的“三方”合作模式

学校需根据市场预测进行培训

在最近于岘港富丽华度假村举行的一场关于“政府-学校-企业”三方合作的研讨会上，提出了一个非常明确的问题：大学不应只在企业缺人时才接受“订单”。学校必须从市场预测阶段就参与进来。

如果俄罗斯、日本、印度、中东或东欧被确定为未来三到五年的重点市场，那么培训计划必须从今天就开始准备。

针对不同游客市场的专业化培训

需要双重计划，例如：

* 俄语结合旅游业务；

* 针对酒店、MICE和高尔夫的日语；

* 针对遗产旅游和长期度假的德语；

* 针对清真旅游的阿拉伯语；

* 服务于新市场的波兰语、捷克语或西班牙语专题班。

企业需要从一开始就参与进来，通过预测需求、派遣专家授课、提供奖学金、接收带薪实习并承诺录用。而且不应进行大规模培训。可以试点每种语言30-50名学生，但必须进行深度培训，结合实践并有明确的就业去向。

利用过渡阶段的人力资源

在等待新一代人才培养出来的同时，俄罗斯市场企业建议研究利用在越南合法生活和工作的俄罗斯人，以及当地懂俄语的越南人的机制。当然，他们不能取代持证导游的法律角色，但可以以以下身份参与：

* 语言助理；

* 客户服务；

* 机场和酒店支持；

* 专业翻译；

* 俄语交流与文化培训；

* 俄语内容审核。

同时，曾在俄罗斯学习和工作的人，即使年事已高，仍可成为实践讲师、文化顾问和接班人的培训者。这是避免浪费几十年积累的知识源泉的方法。

AI会取代导游吗？

那么AI呢？AI支持语言，但无法取代理解。AI和自动翻译工具可以帮助游客阅读菜单、找路、询问信息或处理基本交流。但技术还无法取代一个了解文化、能察觉团队情绪、处理突发事件并讲述感人故事的人。AI解决基本的语言需求；人类创造信任、理解和对目的地的记忆。

俄罗斯游客需要具备基本交流能力的前台、餐厅、水疗、医院、交通和救援人员。印度游客需要了解婚礼仪式、素食美食和大型团组组织方式的团队。中东游客需要了解清真、隐私和家庭需求的人员。日本游客需要准确、整洁、准时和清晰的信息。

因此，需要三个层次的人力资源：

专业层：导游、市场运营、翻译和销售。

业务层：酒店、餐厅、机场、医院和景点工作人员。

数字支持层：聊天机器人、菜单、地图、指示牌和多语言内容。

人力资源将决定越南旅游业的竞争力

2026年，越南设定了接待2500万国际游客的目标。新加坡预计约1700万至1800万人次，旅游收入目标约为310亿至325亿新元。马来西亚为“2026马来西亚旅游年”设定了非常高的目标，即4700万国际游客人次，尽管马来西亚的“入境游客”统计范围可能更广，与越南的游客指标不完全一致。

东盟旅游竞争日益成为人才的竞争，越南并非唯一面临旅游人力资源难题的东盟国家。

因为在东盟新的旅游竞争中，获胜的国家不仅是接待游客更多的国家。

而是那些更深入了解游客、更好地服务游客并更早准备好人才的国家。